Živimo u doba izobilja informacija, gdje svatko ima pristup mobilnim uređajima, društvenim mrežama i raznim aplikacijama. Ipak, iako smo u doba digitalne revolucije, čini se da smo se vratili u doba primitivne komunikacije. Zašto ljudi uvijek misle da su najbolji u razumijevanju, a drugi ne? To je pitanje koje se tiče našeg samopouzdanja, psiholoških pristranosti i asimetrije u komunikaciji.
Sadržaj...
Samopouzdanje i kognitivna pristranost
Jedna od glavnih razloga zašto ljudi misle da su najbolji u razumijevanju je samopouzdanje. To je psihološka pristranost koja nas navodi da vjerujemo da smo pametniji, veći ili bolji od drugih. Kada komuniciramo, tendencija je da pretpostavimo da su drugi u stanju razumjeti našu poruku na isti način na koji mi razumijemo njihovu.
Kognitivna pristranost igra ključnu ulogu u ovom procesu. To je mentalni proces koji nas navodi da interpretiramo informacije na način koji potvrđuje naše postojeće uvjerenja. Kada komuniciramo, tendencija je da primamo informacije na način koji potvrđuje naše postojeće uvjerenja, a ne na način koji ih izaziva.
Na primjer, kada neko govori o nečemu što nam je blisko, tendencija je da primamo informacije na način koji potvrđuje naše postojeće uvjerenja. To može dovesti do toga da ne primijetimo kada drugi ne razumiju našu poruku.
Asimetrija u komunikaciji
Asimetrija u komunikaciji se odnosi na neravnotežu u razmjeni informacija između dvije osobe. To može biti uzrokovano različitim razinama znanja, iskustva ili interesa. Kada jedna osoba ima više znanja ili iskustva od druge, tendencija je da ta osoba misli da je druga osoba u stanju razumjeti na isti način.
Na primjer, kada jedan roditelj govori s djetetom o nečemu što je djetetu nepoznato, tendencija je da roditelj misli da je dijete u stanju razumjeti na isti način. To može dovesti do toga da roditelj ne primijeti kada dijete ne razumije našu poruku.
Asimetrija u komunikaciji također može biti uzrokovana različitim razinama interesa. Kada jedna osoba je više zainteresirana za temu od druge, tendencija je da ta osoba misli da je druga osoba u stanju razumjeti na isti način.
Na primjer, kada jedan prijatelj govori s drugom osobom o nečemu što je drugom osobom nepoznato, tendencija je da prijatelj misli da je druga osoba u stanju razumjeti na isti način. To može dovesti do toga da prijatelj ne primijeti kada druga osoba ne razumije našu poruku.
Kako poboljšati razumijevanje
Postoje nekoliko stvari koje možemo učiniti kako bismo poboljšali razumijevanje u komunikaciji. Jedna od najvažnijih stvari je aktivno slušanje. To znači da pružamo pažnju drugom osobom i pokušavamo razumjeti njihovu poruku.
Aktivno slušanje uključuje nekoliko ključnih elemenata. Prvo, treba biti prisutan i ne prekinuti drugog. Drugo, treba pokušati razumjeti poruku drugog. Treće, treba pružiti povratne informacije. To znači da treba ponoviti ili preformulirati poruku drugog kako bismo pokazali da smo je razumjeli.
Druga stvar koju možemo učiniti kako bismo poboljšali razumijevanje je empatično slušanje. To znači da pokušavamo razumjeti osjećaje i misli drugog
