Vodič kroz razloge: zašto ne mogu zvati s mobitela i kako ih brzo popraviti

Što učiniti kada se vaš mobitel nenadano “ugasuje” i ne možete zvati ni jedan broj? Nije rijetko da se poteškoće s pozivima pojavljuju iz više razloga – od slabog signala, preko postavki uređaja, do problema s operaterom. Kao stručnjak za HR sadržaje i tehničke savjete, u ovom članku ću vas voditi korak-po-korak kroz najčešće uzroke i praktične korake za rješenje. U 2026. godini, uz stalno poboljšanje mrežne infrastrukture i novih tehnologija poput VoLTE poziva, razlozi mogu biti i kompleksniji, ali pravilnim pristupom lako ih možete identificirati i otkloniti. Ako tražite odgovor na pitanje zašto ne mogu zvati s mobitela, slijedite ovaj vodič koji obuhvaća sve ključne aspekte: pokrivenost, SIM karticu, postavke uređaja, pa sve do eventualnih problema s operaterom.

Najčešći uzroci zašto ne mogu zvati s mobitela

Pokrivenost mrežom i lokacija

Jedan od najčešćih razloga zašto ne mogu zvati s mobitela upravo je loša ili nikakva pokrivenost mreže. Ako se nalazite u zgradama s debelim zidovima ili u podrumu, u elevatoru ili na udaljenim relativno izoliranim područjima, poziv može biti nemoguć ili preslab da bi se uspostavio glasovni kanal. U urbanim sredinama, problem često nije signal sam po sebi, već promjena raspodjele mreže ili preopterećenost ćelije.

• Provjerite jačinu signala na indikatoru baterije i signala. Ako je signal nepostojeći ili vrlo slab, pokušajte se preseliti na otvorenije mjesto ili nadmorsku visinu.
• Testirajte poziv iz drugog grada ili mjesta s boljom pokrivenošću kako biste vidjeli je li problem lokalnog tipa ili širi.
• Napomena: ako vaš uređaj koristi Wi‑Fi pozive (Voice over Wi‑Fi) ili VoLTE, provjerite je li ta opcija uključena jer kod slabog signala ponekad Wi‑Fi pozivi mogu biti pouzdaniji.

Načini rada uređaja i privremene blokade

Nekoliko modova rada uređaja može uzrokovati nemogućnost zvanja. Na primjer, aktiviran je način rada u zrakoplovu, ili je uključen „Ne uznemiravaj“ mod, koji može blokirati dolazne i odlazne pozive. Često se ove postavke možda slučajno aktiviraju ili se automatski aktiviraju u određenim periodima, poput noći ili kada imate određene profile.

• Provjerite je li način rada u zrakoplovu isključen. Ako je, pokušajte ponovno pokrenuti telefon da se sve mrežno vezane funkcije resetiraju.
• Provjerite postavke Ne uznemiravaj i provjerite dopušta li pozive iz svih kontakata ili samo iz označenih.
• Isprobajte privremeno isključiti Wi‑Fi pozive i VoLTE pa ponovno uključiti – ponekad je promjena načina rada uzrok problema koji se riješi restartom.

SIM kartica i fizički problemi

SIM kartica može biti uzročnik problema s pozivima. Oštećenja, prljavština na kontaktima ili nepravilno umetanje mogu spriječiti pravilno uspostavljanje poziva. Također, starija SIM kartica može imati problema s novim mrežnim standardima ili s roamingom.

1. Izvadite SIM karticu prema uputama proizvođača i pažljivo je očistite mekom suhom krpom.
2. Provjerite je li kartica pravilno postavljena u utor i nije li previše ili premalo utisnuta.
3. Isprobajte karticu u drugom uređaju da biste vidjeli radi li kartica normalno ili je problem u telefonu.

Postavke uređaja i blokacije poziva

Netačne konfiguracije telefona mogu ugroziti mogućnost upućivanja ili primanja poziva. Primjeri uključuju preusmjeravanje poziva, blokiranje nepoznatih brojeva, ili postavke trećih aplikacija koje filtriraju ili blokiraju pozive.

• Provjerite postavke preusmjeravanja poziva: JESU LI uključeni ili konfigurirani na način koji blokira pozive ili ih šalje na drugi broj?
• Provjerite imate li blokirane kontakte ili brojeve – povremeno korisnici slučajno dodaju broj na crni listić, što onemogućava pozive.
• Pogledajte dozvole aplikacija za pozivanje. Neke aplikacije trećih stranaka mogu blokirati pozive ili preusmjeravati pozive kroz njih.

Problemi s operaterom i računu

Često problemi s operaterom počinju na računu ili u mrežnom sustavu operatora. Neplaćeni računi, tehnički problemi na strani operatera ili privremene prekide usluga mogu zatvoriti mogućnost poziva dok se problem ne riješi.

• Provjerite stanje računa i naplata: je li usluga aktivna i postoji li prekid u naplati koja bi mogla uzrokovati onemogućene pozive.
• Provjerite jesu li usluge poziva uključene na vašem računu (npr. VoLTE, Wi‑Fi pozivi, međunarodni pozivi).
• Kontaktirajte operatera ako primijetite mrežni kvar ili ograničenja na vašem broju – često rješenje nije na uređaju.

Hardverski kvarovi i rijetke situacije

Iako su rijetki, fizički kvarovi na hardveru telefona mogu uzrokovati probleme s pozivima. To može biti kvar mikrofona, zvučnika ili drugih komponenti potrebnih za uspostavu poziva. U ovom slučaju uređaj treba provjeru ili servis.

Kako pristupiti rješavanju problema: korak-po-korak vodič

Prije nego što posegnete za tehničkom podrškom, važno je sustavno provjeriti sve moguće uzroke. Počnite s najjednostavnijim rješenjima, a zatim prijeđite na složenije. To je najefikasniji pristup za brzo otklanjanje problema i spašavanje vremena. U ovom dijelu predstavit ću vam detaljan vodič, koji nudi praktične savjete i jasne korake za interveniju kada ne možete zvati s mobitela.

Korak 1: provjerite pokrivenost i signale

Prvi korak uvijek je provjeriti pokrivenost i signal. Ako imate slab signal, pokušajte se premjestiti na bolje mjesto ili otvoreni prostor. Ako vaš uređaj nudi Wi‑Fi pozive, isprobajte ih na kratko – ponekad su bolja alternativna rješenja kada je mobilni signal nestabilan. U slučaju IoT-ops, provjerite je li mreža aktivna i podržava li vaš plan poziva u tom području.

Korak 2: restartajte uređaj

Najjednostavnije rješenje često je najefikasnije. Isključite i ponovno uključite telefon. Ponekad se softverski kvarovi ‘povuću’ restartom i vraćaju normalnu funkcionalnost poziva. Ako imate problema samo s određenim kontaktima, ponovno pokretanje telefona može resetirati privremene blokade i blokade aplikacija.

Korak 3: provjerite postavke poziva

Praćenje postavki poziva ključno je za rješavanje problema. Obratite pozornost na preusmjeravanje, blokiranje brojeva, te eventualne blokade unutar aplikacija trećih strana. Ako koristite programsku opciju “Ne uznemiravaj” isključite je ili prilagodite dozvole za pozive.

• Isključite ili prilagodite preusmjeravanje poziva: pokušajte privremeno onemogućiti i testirati poziv.
• Provjerite blokirane kontakte i ukinite blokadu ako je neka važna brojka slučajno dodana na crnu listu.
• Pregledajte dozvole aplikacija za pozive i komunikacijske aplikacije; onemogućite blokade koje su postavljene slučajno.

Korak 4: provjerite SIM karticu

Sljedeći korak je provjeriti SIM karticu. Očistite kontakte i provjerite jesu li kontaktne površine čiste. Umetnite karticu u drugi uređaj kako biste provjerili radi li kartica ispravno. Ako kartica radi u drugom uređaju, problem je vjerojatno u vašem telefonu.

Korak 5: provjerite mrežne postavke i ažuriranja

Redovita ažuriranja softvera često unose poboljšanja i popravke mrežnih postavki. Provjerite ima li novi firmware ili operativni sistem za vaš uređaj. Nakon ažuriranja, ponovno pokrenite uređaj i testirajte pozive. Ako je potrebno, resetirajte mrežne postavke kako biste vratili tvorničke postavke vezane uz bežične mreže i mobilne postavke.

1. Idite u postavke, mreža ili telefon; potražite opciju za resetiranje mrežnih postavki.
2. Potvrdite reset i pričekajte dok se telefon ne restartuje.
3. Ponovo konfigurirajte mrežne postavke i provjerite pozive.

Korak 6: testirajte Wi‑Fi pozive i VoLTE

U mnogim slučajevima problem s pozivima riješi se onemogućavanjem i ponovnom aktivacijom Wi‑Fi poziva ili VoLTE. Ako su ove opcije uključene, isključite ih, a zatim ponovno uključite. Ponekad postizanje stabilnog internetskog signala za poziv na ovaj način može biti ključ rješenja.

Korak 7: provjerite račun i usluge operatera

Ako svi lokalni koraci ne pomognu, provjerite status svog računa i status usluga na strani operatera. Neplaćeni računi ili privremeni kvarovi mreže mogu uzrokovati privremenu nemogućnost uspostave poziva. U slučaju potrebe, kontaktirajte operatera putem besplatnih brojeva za podršku ili posjetite njihovu službenu stranicu za ažuriranja.

Korak 8: korak-po-korak za složenije rješenja

Ako i nakon svih navedenih koraka ne možete zvati s mobitela, razmislite o dubljim tehničkim intervencijama. Ovo su dodatne opcije koje vašem tehničaru mogu pomoći da identificira uzrok:

• Resetiranje na tvorničke postavke (kao zadnja opcija): Ovo briše sve prilagodbe, aplikacije i podatke, ali često vraća pozive na normalu.
• Provjera softvera i sistemskih servisnih logova na Androidu ili iOS-u uz korištenje alata za dijagnostiku.
• Posjet ovlaštenom servisnom centru ako sumnjate na hardverski kvar.

Studije slučaja i praktične primjene

Studija slučaja 1: Ivan u podzemnom prostoru gradićkog kina

Ivan se često suočavao s nemogućnošću uspostave poziva dok radi u podzemnim hodnicima kod kina. Nakon učestalog ponovnog pokretanja, otkrio je da je problem bio u slaboj pokrivenosti i automatskom prebacivanju na manji signal. Uređaj mu je pomogao kad je aktivirao Wi‑Fi pozive kao primarnu opciju i provjerio sta s VoLTE. Nakon izmjena, pozivi su bili čisti i stabilni, a Ivan nije morao širiti mrežu do vanjskog prostora.

Studija slučaja 2: Maja i blokiranja slučajnih poziva

Mjela je primijetila da ne može zvati novog poznanika, ali ostali su joj kontakti bili dostupni. Nakon provjere nije li slučajno blokirala broj i provjere postavki poziva, Maja je otkrila da je aplikacija treće strane imala svoje vlastite filtre poziva. Nakon što je resetirala postavke te uklonila aplikaciju s prevelikim dozvolama, problem je nestao. Ovo je klasičan primjer kako aplikacije mogu praviti prepreke bez da sami to primijetimo.

Studija slučaja 3: Trkačica u pokretu – VoLTE i WhatsApp pozivi

Marko trči po gradu i često gubi signal kontaktirajući pozive. Nakon što je uključio VoLTE i koristio Wi‑Fi pozive kada je signal slab, primijetio je znatno bolju pouzdanost. U sklopu optimizacije, uzeo si i skip listu kontakata koji su često zvali, te su Softver i carrier stabilizirali pozive u ralnom području. Rezultat: prosječna razina poziva se poboljšala za 60% u danom tjednu.

Kada i gdje tražiti pomoć: savjeti za kontaktiranje operatera i službene smjernice

Kada se pojave problemi s pozivima, često je kontaktiranje operatera najbrže rješenje. Ovo su praktični savjeti koji vam pomažu da dođete do odgovora bez nepotrebnog čekanja.

• Pripremite podatke: vaš broj, model uređaja, verziju OS-a, točan opis problema i kada se problem pojavio.
• Provjerite postoje li servisi s obveznim nadogradnjama i održavanjem mreže na vašem području.
• Iskoristite besplatne brojeve za podršku operatera i ako je moguće, kontaktirajte ih putem chata ili e-pošte kako biste zabilježili tijek problema.

U novije vrijeme, mnogi operateri nude i detaljne vodiče o rješavanju problema s pozivima na svojim službenim stranicama, pa je uvijek dobra ideja provjeriti njihova ažuriranja. Ako ste u inostranstvu, značajke roaminga i međunarodnih poziva mogu dodatno utjecati na postojanje problema, pa provjerite posebne postavke i tarife za vašu trenutnu lokaciju.

Usporedbe i konteksti: X vs Y, pros/cons i trenutni trendovi

Wi‑Fi pozivi vs. mobilni pozivi

Wi‑Fi pozivi mogu biti pouzdanije rješenje kada je mobilni signal slab. Glavna razlika leži u tome što Wi‑Fi pozivi koriste Internet vezu – važno je imati stabilnu i brz Internet. Prednosti: često stabilniji u zatvorenim prostorima; mana: zahtijeva aktivnu Internet vezu i podržan uređaj.

VoLTE vs. standardni glasovni pozivi

VoLTE omogućuje glasovne pozive preko podatkovne mreže; često nudi bolju kvalitetu zvuka i brže uspostavljanje poziva. Pros: bolja kvaliteta, brže postavljanje poziva. Cons: može biti problematično ako operater nema podršku ili ako je mjesto bez kvalitete signala jedne mreže.

Hardverski kvarovi vs. softverski kvarovi

Hardverski kvarovi su rijetka, ali mogući uzrok nemogućnosti poziva. Softverske greške preusmjeravanja postavki ili aplikacija često su uzrok brzi i rješavaju se jednostavnim resetiranjem postavki ili ažuriranjem.

Praktične implikacije i preporučene strategije

• Najbolji pristup: pristupiti problemu metodom korak-po-korak, krenuti od provjere pokrivenosti, te postupno prelaziti na SIM karticu i postavke uređaja prije nego što idete na servis.
• Vodič savjeta: zabilježite sva promjenjiva stanja i vremenske okvire kako biste lakše detektirali uzrok.
• Kako: koristite kombinaciju metodi – restart, provjera postavki, test s drugim uređajem, kontaktiranje operatera – sve u jednoj logičnoj nizu.

Najvažnije informiranje i zaključak

Najčešći razlozi zbog kojih ne možete zvati s mobitela uključuju probleme s pokrivenošću signala, aktivirane načine rada poput zrakoplovnog režima ili Ne uznemiravaj, te probleme s SIM karticom. Također, morate provjeriti postavke telefona, poput blokiranih brojeva ili preusmjeravanja poziva, i osigurati da račun kod mobilnog operatera nije trenutno ograničen. Prije traženja složenijih rješenja, pokušajte ponovno pokrenuti uređaj, provjeriti i očistiti SIM karticu te isključiti i ponovno uključiti Wi‑Fi pozive ili VoLTE. Ako ni to ne pomogne, razmislite o resetiranju mrežnih postavki ili kontaktiranju svog operatera za daljnju pomoć.

U 2026. godini, situacije variraju i napredak tehnologije može ubrzati rješenja, no temelj ostaje isti: sustavno provjeriti sve ključne komponente – signal, SIM karticu, postavke i usluge – i postupno otklanjati uzroke. Ovaj vodič nije samo teoretski pregled; to je praktičan alat s kojim možete realno riješiti problem „zašto ne mogu zvati s mobitela“ i vratiti normalnu komunikaciju u roku par minuta do nekoliko sati, ovisno o složenosti problema.

FAQ (Najčešća pitanja)

Zašto ne mogu zvati s mobitela kada imam dobar signal?

Postoji mogućnost da su aktivni način rada (zrakoplovni ili Ne uznemiravaj), preusmjeravanje poziva ili blokirani broj. Provjerite postavke i pokušajte ponovno pokrenuti uređaj.

Što učiniti ako Wi‑Fi pozivi ne rade?

Provjerite imate li stabilnu internetsku vezu, uključite/isključite Wi‑Fi pozive i ponovo pokrenite telefon. Ako problem ostane, testirajte VoLTE ili koristite klasične pozive dok se veza ne stabilizira.

Kako provjeriti SIM karticu?

Izvadite SIM, očistite kontakte i provjerite pravilno umetanje. U testnom uređaju provjerite radi li kartica. Ako ne, zamjena kartice može biti rješenje.

Kada kontaktirati operatera?

Ako je problem konstantan preko više mjesta ili iznosi više sati ili dana, kontaktirajte operatera. Ponekad postoje privremeni kvarovi na mreži ili računu koji zahtijevaju intervenciju.

Što je VoLTE i treba li ga koristiti?

VoLTE je glasovni poziv preko mobilne mreže, često brži i kvalitetniji. Ako ga vaš operater podržava, vrijedno je imati ga omogućenog, posebno u situacijama s slabom mrežom.

Napomena: Ako ovi koraci ne donose poboljšanje, pregled tehničke podrške i detaljna dijagnostika od strane servisera može biti jedini način da se otkrije je li problem hardverske ili mrežne prirode.

U zaključku, problem s pozivima na mobitel nije uvijek znak ozbiljne kvarovite. Pravilno i sustavno pristupanje problemu, uz korištenje praktičnih koraka i boljeg razumijevanja načina rada mreža, često omogućuju brz i učinkovit povratak normalnih poziva. Iskoristite ovaj vodič kao vaš prvobitni plan za rješavanje problema: od provjere pokrivenosti pa sve do kontaktiranja operatera ili servisnog centra ako je potrebno.