Broj 911 je najčešće povezan s hitnim pozivima u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. U Hrvatskoj, kao i u većini Europe, službeni broj za hitne slučajeve iznosi 112. Unatoč tome, mnogi putnici i mediji i dalje spominju 911, pa je važno razumjeti što taj broj zapravo znači i kako ga pravilno koristiti u kriznim situacijama.
Sadržaj...
Krati povijesni pregled broja 911
Prvi put je 911 uveden 1968. godine u New Yorku, kada je lokalni vlasti odlučile da je potreban jedinstveni, lako pamtljiv broj za hitne pozive. Ubrzo je postao nacionalni standard u cijeloj Sjedinjenim Državama. Kanada je 1973. godine usvojila isti broj, čime je postao zajednički sustav za dvije velike zemlje. Izbor broja 911 bio je motiviran njegovom jednostavnošću: tri znamenke, lako se zaborave i brzo se unose na mobilnim telefonima.
Kako funkcionira sustav 911
Pri pozivu na 911, operater prima poziv i traži osnovne informacije: mjesto incidenta, prirodu problema i potrebnu vrstu pomoći. Operateri su obučeni za rad pod pritiskom i koriste tehnologiju koja automatski određuje lokaciju poziva, što značajno skraćuje vrijeme reakcije. Nakon što se utvrdi lokacija, operater odmah šalje odgovarajuću službu – policiju, vatrogasce ili hitnu medicinsku pomoć. U nekim slučajevima, ako je situacija izuzetno kritična, operater može odmah dati upute o prvu pomoć ili drugim mjerama dok se službe ne stignu.
Broj 911 u svijetu: zemlje koje ga koriste
- Sjedinjene Američke Države
- Kanada
- Australija (u nekim državama)
- Nova Zelandija (u nekim područjima)
- Neformalno se koristi i u nekim državama Azije i Afrike, ali nije službeni
U Hrvatskoj, kao i u većini Europe, službeni broj je 112. Međutim, u regijama koje podržavaju 911, putnici mogu koristiti taj broj ako se nalaze u području koje ga podržava.
Praktični savjeti za pozivanje na 911
1. Ostanite mirni – to pomaže operateru da vas bolje razumije.
2. Izreknite jasno što se dogodilo, gdje se nalazite i kakvu pomoć trebate.
3. Ne prekidajte razgovor dok operater ne završi s pitan
